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售後服務

售後服務

  • 分類╃↟₪:服務支援
  • 釋出時間╃↟₪:2022-02-25 08:43:32
  • 訪問量╃↟₪:0
概要:
概要:
詳情

  全國統一售後服務電話 400-863-9698

 

  1. 保修期限

 

  1.1 脈衝30W以內鐳射器以銷售合同日期起3年內免費保修☁◕│。

  1.2 脈衝30W以上鐳射器以銷售合同日期起2年內免費保修☁◕│。

 

  2. 維修服務

 

  2.1 保修期內6個月內可以同型號免費換新☁◕│。

  2.2 保修期內6~12個月內可以同型號免費更換樣機·✘,如若不願換樣機則以正常維修後返還☁◕│。

  2.3 保修期內12個月以上·✘,正常免費維修☁◕│。

  2.4 保修期以外·✘,根據實際維修物料情況收費維修☁◕│。

 

  3. 售後時效

 

  3.1 鐳射器發生異常時·✘,承諾30分鐘內響應客戶·✘,幫助客戶分析問題原因·✘,指導客戶遠端解決問題☁◕│。

  3.2 若遠端解決不了問題·✘,則根據具體問題安排後續流程☁◕│。

  3.3 判斷現場可以解決問題·✘,承諾國內24小時內 / 國外48小時內售後人員到達客戶現場☁◕│。

  3.4 判斷現場解決不了的問題·✘,符合2.1·✘,2.2政策的·✘,承諾12小時內安排備機寄出☁◕│。

  3.5 寄回返修鐳射器·✘,承諾收到鐳射器後3天內維修好寄出☁◕│。

 

  4. 大客戶服務

 

  4.1 大客戶享有以上所有售後政策權益·✘,還享有額外權益·✘,如4.2·✘,4.3·✘,4.4☁◕│。

  4.2 保底備用機1臺·✘,其次根據客戶購買鐳射器數量的3%作為備用機置於客戶現場☁◕│。

  4.3 客戶現場出現問題即時響應客戶·✘,若需趕往現場·✘,承諾12小時候內到達客戶現場☁◕│。

  4.4 返修鐳射器維修好後返還客戶現場作為備機☁◕│。

 

  5. 延保服務

 

  5.1 鐳射器過保後·✘,五年內客戶可依據購機合同價格的10% / 年享有延長保修服務·✘,五年外可依據購機合同價格的20% / 年享有延長保修服務☁◕│。

  5.2 客戶購買延保服務後享有期內免費維修服務☁◕│。

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