售後服務

　　全國統一售後服務電話　400-863-9698

　　1. 保修期限

　　1.1 脈衝30W以內鐳射器以銷售合同日期起3年內免費保修│╃。

　　1.2 脈衝30W以上鐳射器以銷售合同日期起2年內免費保修│╃。

　　2. 維修服務

　　2.1 保修期內6個月內可以同型號免費換新│╃。

　　2.2 保修期內6~12個月內可以同型號免費更換樣機│₪◕◕，如若不願換樣機則以正常維修後返還│╃。

　　2.3 保修期內12個月以上│₪◕◕，正常免費維修│╃。

　　2.4 保修期以外│₪◕◕，根據實際維修物料情況收費維修│╃。

　　3. 售後時效

　　3.1 鐳射器發生異常時│₪◕◕，承諾30分鐘內響應客戶│₪◕◕，幫助客戶分析問題原因│₪◕◕，指導客戶遠端解決問題│╃。

　　3.2 若遠端解決不了問題│₪◕◕，則根據具體問題安排後續流程│╃。

　　3.3 判斷現場可以解決問題│₪◕◕，承諾國內24小時內 / 國外48小時內售後人員到達客戶現場│╃。

　　3.4 判斷現場解決不了的問題│₪◕◕，符合2.1│₪◕◕，2.2政策的│₪◕◕，承諾12小時內安排備機寄出│╃。

　　3.5 寄回返修鐳射器│₪◕◕，承諾收到鐳射器後3天內維修好寄出│╃。

　　4. 大客戶服務

　　4.1 大客戶享有以上所有售後政策權益│₪◕◕，還享有額外權益│₪◕◕，如4.2│₪◕◕，4.3│₪◕◕，4.4│╃。

　　4.2 保底備用機1臺│₪◕◕，其次根據客戶購買鐳射器數量的3%作為備用機置於客戶現場│╃。

　　4.3 客戶現場出現問題即時響應客戶│₪◕◕，若需趕往現場│₪◕◕，承諾12小時候內到達客戶現場│╃。

　　4.4 返修鐳射器維修好後返還客戶現場作為備機│╃。

　　5. 延保服務

　　5.1 鐳射器過保後│₪◕◕，五年內客戶可依據購機合同價格的10% / 年享有延長保修服務│₪◕◕，五年外可依據購機合同價格的20% / 年享有延長保修服務│╃。

　　5.2 客戶購買延保服務後享有期內免費維修服務│╃。