服務支援
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售後服務

售後服務

  • 分類₪▩:服務支援
  • 釋出時間₪▩:2022-02-25 08:43:32
  • 訪問量₪▩:0
概要:
概要:
詳情

  全國統一售後服務電話 400-8639-698

 

  1. 保修期限

 

  1.1 脈衝30W以內鐳射器以銷售合同日期起3年內免費保修│₪◕。

  1.2 脈衝30W以上鐳射器以銷售合同日期起2年內免費保修│₪◕。

 

  2. 維修服務

 

  2.1 保修期內6個月內可以同型號免費換新│₪◕。

  2.2 保修期內6~12個月內可以同型號免費更換樣機◕☁◕↟,如若不願換樣機則以正常維修後返還│₪◕。

  2.3 保修期內12個月以上◕☁◕↟,正常免費維修│₪◕。

  2.4 保修期以外◕☁◕↟,根據實際維修物料情況收費維修│₪◕。

 

  3. 售後時效

 

  3.1 鐳射器發生異常時◕☁◕↟,承諾30分鐘內響應客戶◕☁◕↟,幫助客戶分析問題原因◕☁◕↟,指導客戶遠端解決問題│₪◕。

  3.2 若遠端解決不了問題◕☁◕↟,則根據具體問題安排後續流程│₪◕。

  3.3 判斷現場可以解決問題◕☁◕↟,承諾國內24小時內 / 國外48小時內售後人員到達客戶現場│₪◕。

  3.4 判斷現場解決不了的問題◕☁◕↟,符合2.1◕☁◕↟,2.2政策的◕☁◕↟,承諾12小時內安排備機寄出│₪◕。

  3.5 寄回返修鐳射器◕☁◕↟,承諾收到鐳射器後3天內維修好寄出│₪◕。

 

  4. 大客戶服務

 

  4.1 大客戶享有以上所有售後政策權益◕☁◕↟,還享有額外權益◕☁◕↟,如4.2◕☁◕↟,4.3◕☁◕↟,4.4│₪◕。

  4.2 保底備用機1臺◕☁◕↟,其次根據客戶購買鐳射器數量的3%作為備用機置於客戶現場│₪◕。

  4.3 客戶現場出現問題即時響應客戶◕☁◕↟,若需趕往現場◕☁◕↟,承諾12小時候內到達客戶現場│₪◕。

  4.4 返修鐳射器維修好後返還客戶現場作為備機│₪◕。

 

  5. 延保服務

 

  5.1 鐳射器過保後◕☁◕↟,五年內客戶可依據購機合同價格的10% / 年享有延長保修服務◕☁◕↟,五年外可依據購機合同價格的20% / 年享有延長保修服務│₪◕。

  5.2 客戶購買延保服務後享有期內免費維修服務│₪◕。

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