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售後服務

售後服務

  • 分類✘•✘☁↟:服務支援
  • 釋出時間✘•✘☁↟:2022-02-25 08:43:32
  • 訪問量✘•✘☁↟:0
概要:
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詳情

  全國統一售後服務電話 400-863-9698

 

  1. 保修期限

 

  1.1 脈衝30W以內鐳射器以銷售合同日期起3年內免費保修·│↟│。

  1.2 脈衝30W以上鐳射器以銷售合同日期起2年內免費保修·│↟│。

 

  2. 維修服務

 

  2.1 保修期內6個月內可以同型號免費換新·│↟│。

  2.2 保修期內6~12個月內可以同型號免費更換樣機◕▩☁,如若不願換樣機則以正常維修後返還·│↟│。

  2.3 保修期內12個月以上◕▩☁,正常免費維修·│↟│。

  2.4 保修期以外◕▩☁,根據實際維修物料情況收費維修·│↟│。

 

  3. 售後時效

 

  3.1 鐳射器發生異常時◕▩☁,承諾30分鐘內響應客戶◕▩☁,幫助客戶分析問題原因◕▩☁,指導客戶遠端解決問題·│↟│。

  3.2 若遠端解決不了問題◕▩☁,則根據具體問題安排後續流程·│↟│。

  3.3 判斷現場可以解決問題◕▩☁,承諾國內24小時內 / 國外48小時內售後人員到達客戶現場·│↟│。

  3.4 判斷現場解決不了的問題◕▩☁,符合2.1◕▩☁,2.2政策的◕▩☁,承諾12小時內安排備機寄出·│↟│。

  3.5 寄回返修鐳射器◕▩☁,承諾收到鐳射器後3天內維修好寄出·│↟│。

 

  4. 大客戶服務

 

  4.1 大客戶享有以上所有售後政策權益◕▩☁,還享有額外權益◕▩☁,如4.2◕▩☁,4.3◕▩☁,4.4·│↟│。

  4.2 保底備用機1臺◕▩☁,其次根據客戶購買鐳射器數量的3%作為備用機置於客戶現場·│↟│。

  4.3 客戶現場出現問題即時響應客戶◕▩☁,若需趕往現場◕▩☁,承諾12小時候內到達客戶現場·│↟│。

  4.4 返修鐳射器維修好後返還客戶現場作為備機·│↟│。

 

  5. 延保服務

 

  5.1 鐳射器過保後◕▩☁,五年內客戶可依據購機合同價格的10% / 年享有延長保修服務◕▩☁,五年外可依據購機合同價格的20% / 年享有延長保修服務·│↟│。

  5.2 客戶購買延保服務後享有期內免費維修服務·│↟│。

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